ONLINE İŞLEMLER

Hizmetler

'PRORIS' Randevu Optimizasyon/Otomasyon Hizmetleri

AKILLI RANDEVU SİSTEMİ / ARS PRO

ÖZELLİKLERİ

  • Tek numaradan eş zamanlı sınırsız sayıda çağrı karşılanması,

  • Kuruma özel Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi,

  • Opsiyonel otomatik randevu hatırlatma sistemi,

  • Gelişmiş çağrı merkezi ekranları,

  • Raporlama sistemi,

  • NGN Telco sistemleri ile tam uyum.

 PROJELENDİRME

  • Mevcut sistem akışının incelenmesi, raporlanması,

  • Kurulum, uyarlama ve ek geliştirme gereksinimlerinin belirlenmesi,

  • Çağrı merkezi modül kullanımlarının belirlenmesi,

  • Çağrı kabul kapasite gereksinimlerinin analiz edilmesi,

  • ARS Pro IP bazlı iletişim platformu telco erişim altyapı gereksinimlerinin belirlenmesi.

 KURULUM

  • «Telco» altyapısının kurulum ve devreye alım işlemlerinin tamamlanması,

  • ARS Pro software set-up işlemlerinin tamamlanması,

  • Randevu hattı pilot numarasının çağrı sonlandırma testlerinin tamamlanması,

  • Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi lisanslarının aktivasyonunun yapılması. 

 UYARLAMA

  • Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi senaryo ve geliştirme çalışmalarının yapılması,

  • Randevu alma/sorgulama işlemleri için «HBYS» servis temelli entegrasyon katmanlarının geliştirilmesi.

 HBYS ENTEGRASYONU

  • Randevu işlemlerine açık hastane, ana bölüm ve poliklinik listelerinin alınması,

  • Ana bölüm ve poliklinik temelli boş randevu aralığı sorgulaması,

  • TCKN ( kimlik no ) doğrulaması,

  • Randevu talebi uygunluk kontrolü (cinsiyet, yaş aralığı, tekrarlı randevu talebi vb. ) yapılması,

  • Randevu rezervasyonu ve hasta doğrulaması ile randevu alma işlemi yapılması,

  • Randevu alınan hastane, poliklinik ve randevu zamanının sesli bildirimi,

  • Randevu numarası ile sorgulama ve iptal işleminin gerçekleştirilmesi.

 AVANTAJLARI

  • Aynı anda tüm randevu talepleri bağlanır ve tam kapasite çalışır,

  • İşgücü tasarrufu sağlanır,

  • Randevu alma, sorgulama ve iptal işlemleri gerçek zamanlı olarak yapılır,

  • Tüm çağrılar kayıt altına alınarak; hastane, bölüm, poliklinik temelli talep yoğunluğu ve randevuya dönüşüm oranları anlık raporlanabilir,

  • HBYS yazılımı ile gerçek zamanlı çalışma sağlanır, randevu zaman aralıklarındaki atıl bölümler en aza indirilir.

 

 

 

RANDEVU HATIRLATMA SİSTEMİ / RHS PRO

Hastaneler için Sesli Otomatik Randevu Hatırlatma

Hastaların %9'u randevularını iptal ediyor. Otomatik Randevu Hatırlatma Sistemi ile iptal edilen randevuların %15'i geri kazanılmaktadır. Sistem sayesinde hem hatırlatmalar hem de iptal randevularının geri kazanımı raporlanabilmektedir.

Sistem Nasıl Çalışıyor?

  • Yarın randevusu olan hastaların listesi HBYS'den (BilMedical, BizMed, HIS, Medisis, Pusula vd.) otomatik olarak SQL veya XML biçiminde alınır.

  • Belirlenen saatte hastalar aranır ve şu anons okunur: “Sayın hastamız. Sağlıklı günler dileriz. Yarın Örnek Hastanesi, Dermotoloji polikliniğindeki randevu saatiniz 11:30. Randevunuza gelebiliyorsanız 1'i, gelemiyorsanız 9'u, tekrar dinlemek için 0'ı tuşlayınız.” 

  • Sistem eş zamanlı 24 arama yaparak, kısa bir zaman içerisin aranacak hastaları arar (bir saat içerisinde 1440 hastayı arayabilir). Ulaşılamayan veya tuşlama yapmayan hastalar, belirlenen bekleme süresinden sonra (örneğin 30 dakika), belirlenen sayıda (örneğin 3 defa) tekrar aranır.

  • Ortalama %85 oranında randevular onaylanmaktadır. Otomatik Arama Raporu'na binaen Çağrı Merkezi randevuyu iptal eden, tuşlama yapmayan ve/veya ulaşılamayan hastaları arar. Temsilci (Agent) aramalarını da sisteme girer, böylece Çağrı Merkezi'nin faaliyetleri de raporlanır.

  • Çağrı Merkezi'nin iptal edilmiş randevulara geri dönüş oranı, iptal edilmiş randevuyu geri kazanma oranı sistemden takip edilebilir.

  • Çağrı Merkezinize zaman kazandırarak, randevu hatırlatma işlemini otomatize ederek, ölçülebilir bir hale getirir. Bireysel hata payı sıfıra düşer.

  • Eş zamanlı 24 görüşme yapabilmekte ve ortalama bir randevu teyidini 30 saniyede alabilmektedir. Bu da size personel giderleri ve saniye bazlı tarife ile telefon ücretleri konusunda tasarruf sağlamaktadır.

  • SMS ile yapılan randevu hatırlatmalarında teyit alınamazken, Sesli Otomatik Randevu Hatırlatma'da %92 oranında tuşlama yapılmaktadır.

  • (Yeni) Ulaşılamayan, İptal Eden ve Tuşlama Yapmayan hastalara ayrı ayrı şablonlar üzerinden otomatik SMS gönderilebilmektedir.

  • (Yeni) Temsilciler telefon ile ulaşamadığı hastalara SMS gönderimi yapabilmektedir.

  • (Yeni) İptal tuşlayan hastalar otomatik olarak çağrı merkezi kuyruğuna aktarılabilir (uyumlu IP Santral'lerde)

Avantajları Nelerdir?

  • (Yeni) Haftanın her günü için ayrı ayrı arama başlangıç ve bitiş saati belirlenebilir.
  • SMS’ten daha fonksiyoneldir çünkü cevap almak mümkündür.

  • Otomatik operatör olduğu için arama yaklaşık 30 saniyede tamamlanır. Bu yüzden de SMS’ten daha ucuzdur.

  • İş gücü ve zamandan size tasarruf ettirir. Hastaların randevu teyitlerini hatasız bir şekilde otomatik olarak yapar.

  • Hizmet kalitesini ve hastanenin verimliliğini artırır.

Powered by MONO