ONLINE İŞLEMLER

Hizmetler

PRORIS Programlanabilir IVR

Programlanabilir IVR yapısı ile Temel IVR, Gelişmiş IVR ile yapılabilecek işlemlerin tamamının yanı sıra ilave entegrasyonlar yapılabilmektedir.

Temel işlevleri aşağıda listelenmiştir.

  • Temel IVR yapısı ile yapılabilecek işlemlerin tamamını sağlar.

  • Gelişmiş IVR yapısı ile yapılabilecek işlemlerin tamamını sağlar.

  • Tegsoft tarafından hatasız uygulama geliştirmeye imkan tanıyan IVR API platformunun kullanılmasına imkan tanır.

  • Java programlama dili sayesinde; kriptolu web-service çağırma, Exchange, Active Directory – LDAP gibi protokollere ilişkin entegrasyonlar sağlar.

  • MSSQL, MYSQL, IBM DB2, Oracle gibi popüler veritabanlarına erişme ve entegrasyon yapma imkanı sağlar.

  • E-Mail atma, Faks gönderme, SMS gönderme gibi gelişmiş iletişim kanallarının konuşma sırasında kullanılmasına imkan tanır.

  • Tuşlanan verinin doğrulaması, belirli bir formatta tuşlanması veya bir veritabanı vb. kanal ile kontrol edilmesine imkan tanır.

  • Zamana göre ya da gelen verilere göre yönlendirme farklı anons okuma gibi gelişmiş IVR özelliklerinin tümünün programlanması mümkündür.

  • Müşteri Temsilcisi ekranına Dosya Numarası, PNR Numarası gibi özel bilgilerin aktarılmasına imkan sağlar.

  • Dinamik menü oluşturma, müşteriye veya müşteri tipine göre farklı menüler sunup tuşlama değerlerine göre farklı yönlendirmeler yapmak gibi gelişmiş IVR teknolojilerini destekler.

  • Çağrı üzerinde bekletme, transfer etme, dış veya iç bir abone ile görüştürme gibi tüm kontrollerin hakimiyetine imkan tanır.

  • Tegsoft tecrübesi ile hazırlanmış bir çok örnek uygulama ile kolay programlamaya imkan sağlar.

Powered by TEGSOFT