ONLINE İŞLEMLER

Hizmetler

PRORIS Akıllı Randevu Sistemi/ARS PRO

ÖZELLİKLERİ

  • Tek numaradan eş zamanlı sınırsız sayıda çağrı karşılanması,

  • Kuruma özel Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi,

  • Opsiyonel otomatik randevu hatırlatma sistemi,

  • Gelişmiş çağrı merkezi ekranları,

  • Raporlama sistemi,

  • NGN Telco sistemleri ile tam uyum.

 PROJELENDİRME

  • Mevcut sistem akışının incelenmesi, raporlanması,

  • Kurulum, uyarlama ve ek geliştirme gereksinimlerinin belirlenmesi,

  • Çağrı merkezi modül kullanımlarının belirlenmesi,

  • Çağrı kabul kapasite gereksinimlerinin analiz edilmesi,

  • ARS Pro IP bazlı iletişim platformu telco erişim altyapı gereksinimlerinin belirlenmesi.

 KURULUM

  • «Telco» altyapısının kurulum ve devreye alım işlemlerinin tamamlanması,

  • ARS Pro software set-up işlemlerinin tamamlanması,

  • Randevu hattı pilot numarasının çağrı sonlandırma testlerinin tamamlanması,

  • Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi lisanslarının aktivasyonunun yapılması. 

 UYARLAMA

  • Etkileşimli Çağrı Yanıtlama(‘IVR’) sistemi senaryo ve geliştirme çalışmalarının yapılması,

  • Randevu alma/sorgulama işlemleri için «HBYS» servis temelli entegrasyon katmanlarının geliştirilmesi.

 HBYS ENTEGRASYONU

  • Randevu işlemlerine açık hastane, ana bölüm ve poliklinik listelerinin alınması,

  • Ana bölüm ve poliklinik temelli boş randevu aralığı sorgulaması,

  • TCKN ( kimlik no ) doğrulaması,

  • Randevu talebi uygunluk kontrolü (cinsiyet, yaş aralığı, tekrarlı randevu talebi vb. ) yapılması,

  • Randevu rezervasyonu ve hasta doğrulaması ile randevu alma işlemi yapılması,

  • Randevu alınan hastane, poliklinik ve randevu zamanının sesli bildirimi,

  • Randevu numarası ile sorgulama ve iptal işleminin gerçekleştirilmesi.

 AVANTAJLARI

  • Aynı anda tüm randevu talepleri bağlanır ve tam kapasite çalışır,

  • İşgücü tasarrufu sağlanır,

  • Randevu alma, sorgulama ve iptal işlemleri gerçek zamanlı olarak yapılır,

  • Tüm çağrılar kayıt altına alınarak; hastane, bölüm, poliklinik temelli talep yoğunluğu ve randevuya dönüşüm oranları anlık raporlanabilir,

  • HBYS yazılımı ile gerçek zamanlı çalışma sağlanır, randevu zaman aralıklarındaki atıl bölümler en aza indirilir.